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Technicien(ne) Niveau 2 - CDC Habitat Siège - Paris H/F

Détail de l'offre

Référence

2019-01-0297  

Date de parution

11/02/2019

Informations générales

Entité de rattachement

CDC Habitat - Siège social

Description de l’entité

Filiale immobilière d'intérêt général de la Caisse des Dépôts, CDC Habitat est le 1er bailleur français (425 000 logements gérés dont une majorité de logements sociaux et 7 350 collaborateurs).
CDC Habitat est un acteur majeur dans la mise en œuvre des politiques publiques de l'habitat et couvre, avec près d'un million de personnes logées, l'intégralité de l'offre locative :
- Logement locatif social, intermédiaire ou libre,
- Logements spécifiques pour les jeunes travailleurs et étudiants,
- Logements adaptés aux personnes âgées en perte d'autonomie,
- Foyers de travailleurs,
- Etablissements pour personnes âgées dépendantes (EHPAD).

Il s'investit pour favoriser la mise en œuvre d'un véritable parcours résidentiel avec une progression sécurisée vers l'accession à la propriété.

Description du poste

Type de contrat

CDI

Statut

Cadre

Description détaillée du poste

Vous intégrerez le Centre de Services du GIE SIN (Système d'informations et Numérique) du groupe CDC-Habitat dans une équipe de 9 personnes qui assure le support des utilisateurs au Niveau 2, ainsi que la gestion du Kiosque Informatique du Siège à Paris.

Vous travaillerez en relation avec les équipes de la DSI, la DRH, les entités clientes et vous serez rattaché(e) au Responsable de l'équipe Vigie Support Niveau 2 et Kiosque.


MISSIONS

Traiter les tickets utilisateurs :
· prendre en charge et être responsable des tickets d'incidents Niveau 2 qui lui sont affectés, non résolus par le Niveau 1 (Vigie N1), . prendre en charge et être responsable des tickets de demandes qui lui sont affectés, non résolus par le Niveau 1 (Vigie N1),
· effectuer le diagnostic de l'incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI,
· résoudre les tickets par prise en main à distance ou par déplacement physique,
· escalader les tickets vers le Niveau 3 si nécessaire après analyse,
· assurer une traçabitité de bout en bout des actions sur un ticket,
· gérer son portefeuille de tickets en priorisant les sollicitations en fonction des règles de fonctionnement,
· rédiger les procédures de résolution et participer à l'évolution de la base de connaissances,
· communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets.

Gestions des Incidents Majeurs :
· Analyser les Incidents Majeurs remontés,
· Prendre en charge le suivi des Incidents Majeurs avérés en respectant les procédures en vigueur,
· Solliciter les équipes N3 nécessaires à fa résolution de l'Incident Majeur,
· Rédiger le suivi, la conclusion et le plan d'actions suite à l'Incident Majeur.

Activités VIP
· Intervenir de façon personnalisée auprès de la population VIF des sites parisiens, afin de traiter ou résoudre les incidents ou demandes.

PROFIL

Vous justifiez d'une formation BAC+2 minimum avec de bonnes connaissances en informatique. Complétée par une expérience significative d'au moins 5 ans dans le support utilisateurs et utilisateurs VIPs et dans la gestion d'incident/ demande et assistance VIP souhaitées. Une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL ainsi que l'obtention de la certification fondamentaux ITIL seraient une vraie plus-value.

En plus de votre relationnel, vos qualités rédactionnelles ainsi que votre sens du service seront les garants de votre réussite. Vous savez travailler en équipe et avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Compétences organisationnelles requises:
· Autonomie,
· Forte capacité à travailler en équipe,
· Capacité d'analyse et de rigueur, . Capacité rédactionnelle,
· Bon relationnel,
· Excellente communication.

Compétences comportementales :
· Pédagogie,
· Bonne adaptation,
· Sens de l'écoute,
Sens aigu du service client,
· Réactivité, Implication,
· Rigueur.

Compétences techniques requises
· Bonne connaissance de l'environnement Citrix XenApp 6.5,
· Maîtrise des environnements Microsoft Windows 7 et 10, Office 2016.
. Bonne connaissance de l'annuaire Active Directory (GPO,
. Connaissance de l'environnement Exchange,
. Connaissance mobilité (10S, Androïd, Microsoft) et des outils de MDM (AirWatch),
. Connaissance des solutions de mobilité 3G/4G,
. Capacité à diagnostiquer un incident réseau LAN ou WAN,
. Capacité à diagnostiquer un incident matériel ou logiciel lié au poste de travail,
. Téléphonies IP (Astérisk),
Outils collaboratifs et de communication (Jalios,...),
· Connaissance de l'outil LANDesk : Télédistribution, Patchs sécurité, Provisionning, Service Desk, . Connaissance ITIL (Certification ITIL V3 Fondamentaux souhaitée).

Déplacements à prévoir en France.

Localisation du poste

Départements de France / Pays à l'international

  • › Paris (75)

Ville

PARIS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

DEUG / BTS / DUT (Bac +2)

Domaine / Spécialité

Informatique

 
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